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淮海社区打造优质便民服务
发布者:admin 发布时间:2016-08-10

    近年来,淮海社区遵循“便民、规范、廉洁、高效”的原则,实行“零距离、零推诿、全公开、全方位”服务机制,切实为广大职工提供规范、优质、创新的便民服务。
    接待服务“零”距离。加强社区各部门工作人员的业务培训,将“微笑”贯穿在服务的分分秒秒,为办事群众答疑解惑。实行服务居民群众“四个一”举措,为办事群众提供一支笔、一张纸、一声问候、一杯水,做到热情服务心贴心。
    首问负责“零”推诿。职工来访时,首问负责人必须热情主动接待,耐心地帮助办事或主动引导对接相关部门,从不以任何借口拖延、搪塞。对符合条件、资料齐全的即时办理,对手续不完备的,一次性告知职工所需的资料和要符合的条件,不让职工白跑、空跑。
    办事信息“全”公开。明确各部门、各窗口分工,各窗口摆放工作指示牌、办事指南,做到办事信息全公开。在进门处设立报刊信息架,放置办事手册,供办事群众免费取阅。规范物品摆放,营造良好办事环境。
    监督考核“全”方位。不断探索完善监督考评长效机制,接受上级考评、内部考核、职工各层面监督,及时受理职工的诉求,为居民提供便捷服务。实行定期不定期监督评议,做到及时发现问题、分析问题、解决问题,从而规范服务、优化服务、创新服务。(沈晓龙)

 
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