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人文关怀在社会管理创新中的运用
发布者:陆军 发布时间:2014-1-15

    思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势,如何使思想政治工作揉进人文关怀的理念,以和煦的春风来有的放矢地帮助和关怀职工,舒缓职工因工作生活中出现的不适,保持职工的身心健康和愉悦心理,这既是我们构建“和谐淮海”的现实需要,更是我们以人为本、彰显人性的工作方法。

    党的十八大报告指出:“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这条论述彰显了对职工思想政治工作中坚持“以人为本”治政的理念,这在创新社会管理中突出人文关怀,凸显人格魅力,彰显人文情怀,必将收到事半功倍的效果。
一、人文关怀的固有内涵
    人文关怀就是强调以人为本的施政理念,思想政治教育的核心是关心人,途径是激励人,目的是凝聚人。因而我们首先要把人情味贯穿于思想政治工作中,做到晓之以理,动之以情,让职工从心灵深处接纳我们的思想教育;其次我们要掌握在职工的思想动态,了解一些职工中存在的共性和个性问题,引导他们正视困难,正确对待生活和工作的压力,增强他们克服困难的信心和承受挫折的勇气;第三我们还应站在对方的立场上来设身处地地思考、判断和解决问题。对思想工作者来说,我们好比从医学“望、闻、问、切”的多角度来搭其心理的脉动,并运用思想政治这一武器来影响和左右对方的心理状态,从而改变对方的认知、情感、态度、信念和行为,不断洗涤和消除其内心的不和谐、不安分的因素,以满足人们健康的心理需求。
二、人文关怀的现实意义
    淮海农场是一个有着建场六十多年的军垦农场,并有着“江苏农垦摇篮”之美誉。近几年来,农场不断探索新形势下企业党建思想政治工作运行机制,不断完善思想政治工作制度,注重人文关怀,大力改善职工的工作环境和生活条件,慰问、帮助困难职工,开展丰富多彩的业余文化活动,加上经济的快速发展和职工收入的迅猛增长,所有这些都得到了职工的认同。但仍然存在着一系列需要解决的热点和难点问题。
    一是收入悬殊的高低导致企业的一些职工心理失衡。特别是步入2002年以来的7年间,淮海农场在农业上采取1-5年不等的承租模式,无论是固有的农业职工,还是原工厂的分流人员,因规模种植而分享了农场经济发展的红利,由此也助推了贫富差距的扩大。经济收入来源的不同、硬件设施的对比和生活品味的高低也逐渐导致一些职工的心理失衡,使得职工对利益分配的不平等感逐渐增加。加上职工因家庭收入的变化,居住条件的诉求,子女的升学就业和购房压力的紧张、焦虑情绪还在持续。如何引导职工群众正视贫富差距,如何在经济发展过程中兼顾这部分人的利益,这是当前企业思想政治工作面临的一个现实问题。
    二是部分管理人员对人文关怀的重视或把握不够,有的与职工的沟通能力,倾听能力欠佳,不能以平等地接受职工提出的各项建设性的建议,特别是忽略了职工间的个性差异的关注力度,加上沟通渠道的不畅,唯我是从,高高在上,不切实际地说教,也有的工作方式上存在着方法生硬,处理问题简单粗暴等问题,这种游离于职工根基的做法,极易造成职工的反感,引起干群关系紧张,甚至导致摩擦发生。
    三是职工有被关心、理解和尊重的需要,有的单位管理人员在事关职工切身利益的问题上,缺乏与之沟通,根谈不上交换意见。特别是当职工个体间因生病住院、家庭贫困、身体健康、遭遇挫折、矛盾纠纷、思想波动产生了难以排泄的不良情绪时,而作为单位的管理者漠视其困难和心理障碍,没有及时介入解决或帮其排泄,致使职工产生了被冷漠,被忽略的困惑。
    这些问题的解决可不是一蹴而就的事情,如长期以往,就直接影响着企业职工来自精神的和心理的和谐状态,容易产生郁闷、焦躁、激愤情绪,而这些心绪心态不但影响着职工的身心健康,更影响着企业的可持续发展、社会和谐安定的大局。正是基于对这些可能造成严重后果的认识,我们在丰富企业思想政治工作的方法时,还必须把创新思想政治工作作为切入点,工作的侧重点放在加强职工的人文关怀上,帮他们释难解疑,保持平和的心态。
三、人文关怀的剖析
    一个人的素质高低决定着他的未来走向,我们在思想政治工作中,必须通过强素质的技能培养,作为我们开展职工思想政治教育的出发点。
    (一)注重人文关怀,贴近工作实际企业中的每一个人都有着多层次需求,我们在工作中不只是为了生产的发展收益的提高,一味地仅仅考虑职工知识、技能的丰富和提高,还应关注影响职工投身工作热情损耗的细节处理上,在肯定与重视职工的价值和意义的同时,想方设法为职工创造更大的价值提供条件,形成鼓励干好事业、支持干成事业的良好工作氛围,尽可能地释放个人的潜能,真正使干部职工进步有机会,干事有舞台,发展有空间。淮海农场在思想政治工作注重人文关怀上,通过坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的人文关怀来说理办事的方法,与职工实时“面对面”。无论是事关重大的农业生产责任制的制定、重要基础设施的建造,还是涉及危房改造、生活用水调价等事关民生工程和职工切实利益的事项出台时,农场领导就会亲自带领工作组到各单位的职工间进行调研,在实际中关注他们的价值、权益和需求,关注他们的生活质量、发展潜能和幸福指数,把一切工作都置于阳光下,让职工代表积极参与各项事务的研究和知晓权,对不完善的地方或是需要改进的处所立即纠正整改,有效缓解职工的思想矛盾、心理冲突和情感困惑。农场领导这种想职工之所想,急职工之所急,办职工之所盼,真诚倾听职工群众的建议、呼声的方法,赢得了职工群众的信赖,获得了职工群众的理解,同时也打造了亲民的形象。使职工群众切实感受到权益受到保障、心情变得舒畅,从而自觉的接受管理、主动配合管理、积极参与管理,进而增强社会管理的主动性和创造性。这种真实反映职工群众的愿望,真情关心职工群众疾苦,努力满足职工群众需求的贴近工作实际做法,直接起到了事半功倍的效果,增强了政策的针对性、工作的实效性和干群的亲和力。
    (二加强心理疏导,促进工作热情我们在工作中应当积极营造出“艰苦创业、不怕困难、团结奋进、无私奉献”的淮海精神,积极倡导职工树立爱国、敬业、诚信、友善的责任意识,以“八荣八耻”的道德风尚,辅助于淮海农场每一届文明新事的推荐评选活动的开展,培育职工形成以自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态,促进家庭和美、邻里和睦、人际和谐的良好氛围。同时在个性职工的心理诉求上,我们通过引导职工学会心理调节,正确对待自己、他人和社会,正确对待困难、挫折和荣誉,畅通交流渠道。特别是对待职工因创业致贫、家庭困难或是无一技之长的职工,通过先扶志来激发动力,再辅助于必要的帮和扶的措施,让他们走上自食其力的生活。农场第五生产区党总支根据三十七大队职工蒋守华几年前因入股投资韭菜创业致贫的困境,在续租五个塑料大棚让他种植时令蔬菜的同时,还为他谋取了开电站的兼职和种植十边地的外快,可屋漏偏遇连阴雨,今年开春夜晚的一场降温大风,零下的低温让刚刚萌发生机的蔬菜随时有全部覆灭的危险,分场党总支领导一班人眼见他四个蔬菜大棚的薄膜在寒风下飘荡着,了解到他自身又无力再添置新膜的前提下,通过多方筹措借来了三个大棚的薄膜,让刚刚遭受冻害的大棚蔬菜重新恢复了温暖和生机,并鼓励他恢复信心,战胜困难,树立跌倒了再爬起来的勇气和奋发精神,使他很受感动。就是通过这样的帮和扶,使他每年的收入也能达到一个正常职工的收入水准。
    (三创新活动载体,丰富工作文化健康丰富的精神文化生活能够起到帮助人们舒缓心情、调整心态、滋养心灵的“润滑剂”和“减压阀”作用。淮海农场以倾力打造“四张文化牌”为抓手,使农场职工的精神文化生活与物质生活同步提高,农场的凝聚力和向心力也得到增强,社会和谐,人们的幸福指数大大提升。在面对职工多方面、多层次、多样化的精神文化需求方面,淮海农场拓展广场文化这个平台,积极拓展和丰富思想政治工作的活动载体,已经开展了六届广场文化节和其他社会公益活动,以大家演、演大家的身边人和事的形式,生动反映家庭亲情、人际友情、社会真情的故事,给职工提供展示才华、交流情感、锻炼能力的机会和空间,使他们在各种活动中放松心情、发挥才能、陶冶情操,进而在为家庭谋幸福、为他人送温暖、为社会作贡献的过程中感受社会的关怀和温暖、增强积极情感体验。从2007年开始,淮海农场年年都要举办一次大型的广场文化活动,富有创意的节目编排、唯美的艺术大餐、文明新事的评选融入,使广场文化提升了淮海人的品味和艺术鉴赏力,极大地塑造了农场的文明。仅农场2007年初只有一个老年健身舞队以来的六年间,发展到现在已拥有高水准、并且招之即舞的腰鼓队、扇子舞队、秧歌舞队、舞狮队、舞龙队、水鼓舞队和锣鼓队等近10个民间文化活动团体和18个基层文艺表演队伍。以广场文化为载体的大众文化创建,加上近日来农场社区的三个城镇居委会办事处适时融入职工中间,事有人管、诉有所求、玩有处所、看有书报的阵地建设,这些诸多因素的聚集,正潜移默化地改变着职工居民的行为素质。农场职工身心愉悦和健康,反过来又促进各项工作的良好开展,使农场职工更加珍惜如今的美好生活和工作岗位,纷纷以做一个淮海人而荣耀、而自豪。相应地随着农场文化事业的蓬勃发展,以前流行于民间的赌博风几近绝迹,健康的生活方式悄然兴起,农场工会组织开展的各项有益身心的娱乐活动如雨后春笋般地活跃在各个基层单位,带动了职工人际关系的和谐,进一步密切了劳动关系。
    (四)改进方式方法,把握工作实效充分运用体现人文关怀的教育方法,有利于提高思想政治工作的针对性、实效性和吸引力、感染力。农场有一个基层大队干部,技术不甚内行,方法简单粗暴,工作好大喜功,但其工作主动性好,执行力强。单位领导针对他的特性,在注重指导,规避风险的同时,总是以他来创树样板,为他戴“高帽”,让他来规范引路,激励他把各项工作做好做精做优。这些鼓励措施也让他的工作充满了活力,不但他所在的单位每年的经济收益排在前,也带动了其他单位的跟进,受到了良好的示范和教育效果。这种进行正确引导和正面激励,以培植其自尊心和自信心的做法,使他时常保持着工作的热情。农场第四生产区三十大队大队长顾洪林不但获得农业部颁发的全国种粮大户的称号,现实中的他还是个贴近职工群众做思想政治工作的实践者,他与职工朝夕相处的日子里,采取与职工之间建立同志式的人际交往关系,营造宽松的心理融洽氛围,时常深入在职工中间嘘寒暖、办实事、解难题,通过平等沟通、互动交流,使单位营造出了和谐的劳动关系,难有人帮,困有人解的格局,也让职工无忧地忙于生产发展,每年这个单位经济排名总是列在生产区的前列。去年该大队低能户蔡文兵在一次打工时,被自己开的手扶压伤,造成小腿骨折并裸露,本来靠打工维持生活的他,根本拿不出钱来看病,生活也一下子失去了来源。事故发生后,不用人组织,单位50多个职工就在为治病烦恼的他送来了上万元的救助金,让他好受感动。
    (五)贯彻人文理念,提高工作活力。如果我们只是采取“一言堂”的说教,就难以发挥思想政治教育激发人的内在积极性,我们还应该唤醒他们的主人翁意识,充分发挥职工的主观能动性,把自己融入到思想政治工作的队伍中来。我们在工作中,一是抓住思想敏感点因势利导。这个敏感点就是职工生产生活中最为关心、最为关注的问题,围绕敏感点来开展说教,往往许多事就会迎刃而解。职工思想的敏感点一是来自对现实热点问题的关注,一是来自于对其利益的关注。思想政治工作必须积极围绕关注的热点来展开,化解职工的心理情绪和思想困惑,引导他们正确认识当前的形势和自身所处的环境氛围。而对职工十分关注的自身利益问题,我们既不消极回避,也不强求说服,而是基身于其个人利益和单位总体利益的关系出发,既为其个人着想,又不能游离于集体,来激发他们谋取个体价值而奋斗的精神动力。二是寻找情感共鸣点施加影响。人和人相处建立了较好的情感纽带,离开情感的人文关怀就失去了思想政治工作的基础,也得不到职工的心灵感应。我们从职工的日常生产、生活的小事入手,适时融入我们的情感因素,开展有针对性的思想工作和有的放矢的政策措施,助其答疑解惑和化解实际问题的能力。在工作中,我们通过把高高在上的大道理,来细化生活化了的小道理,引起双方的共鸣,这样处理事情来也就能起到水到渠成、游刃有余。三是激发教育兴奋点展示自我。人文关怀的重点是关注人的情绪变化,我们通过在职工中开展自我和团体的赏识教育,工作中营造巧妙的行为激励,以润物细无声的手法,提高职工自我认识、自我完善、自我发展的能力。淮海有限公司的领导为了提高单位的工作效能,他们从自主创新入手,充分发挥职工自主的工作积极性,通过年初制定创新奖项,在各个工作岗位上开展技改创新竞赛,并开展了“大家出思路、大家拟计划、大家想方法、大家评奖项、大家享成果”的技能竞赛活动。去年操作一年下来,参与评审的技术创新、适用技术创新和鼓励科学技术推广等16个项目中,10个项目和20名职工获企业创新奖。许多自主创新的项目一投入使用,就获得了一定的经济效益。特别是淮海公司自行设计装配的自动化大米真空包装生产线,真空包装出的富硒营养米,当年生产的富硒米配合精美的自动包装已给公司创造了十分可观的经济效益,并呈现出直销和网购同步火热的场面。还有如公司在每台手扶进料机械上投入8000元资金,设计自动开关和档板加高处理,运力由0.8吨提升到3.3吨,现在2、3个人就能解决了先前6、7个人做的工作。当自己亲自设计出来的东西变成实实在在的生产力时,职工的脸上笑意盈盈,这进一步激发了职工的自豪感,让他们更加以饱满的热情参与到自主创新的工作去。
    总之,在思想政治工作领域里辅助于亲情化了的人文关怀理念,当职工有事相求时鼎力相帮,当职工取得成绩时诚心祝贺,当职工缺乏自信时及时鼓励,当职工跌倒在地时拉上一把……这样下去,悠悠的情愫就会在职工心中油然升起,相应也使职工由衷地感受到自身被关注而带来的满足感和愉悦心,继而激发他们以无限的工作热情,助推企业在和谐稳定的环境下,发展壮大并大踏步地前进。

 

 
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